Adianta reclamar nos canais de comunicação da Ralip e da Benfica? O Barueri na Rede foi perguntar para as empresas
Cauê Rigamonti
Frear aos trancos, correr demais chacoalhando passageiros, não parar nos pontos, má educação no trato com o público. Essas são as principais reclamações de quem precisa utilizar as linhas municipais de ônibus de Barueri, em relação a motoristas. O Barueri na Rede resolveu acionar seus seguidores nas redes sociais para coletar alguns casos. Por outro lado, também, consultamos a Benfica e a Ralip, empresas concessionárias da cidade, para obter respostas sobre como elas tratam do tema.
“Eu e mais uma mulher entramos no T256 (Green Valley/Alphaville) sentido Estação de Barueri, me sentei na frente pra pegar meu cartão na bolsa e deixar a outra mulher passar. Enquanto isso, o motorista ficava olhando pra nós, e acelerando e freando pra nós cairmos. Continuei sentada até ele parar o ônibus pro pessoal subir, e durante esse tempo, a outra mulher que estava comigo quase caiu por conta das curvas bruscas que ele fazia”, relatou Ana Beatriz Alcântara. “Ela passou na catraca e eu continuei aguardando ele parar, e enquanto eu não passava, ele ficava olhando pra trás (pra mim) e resmungando pra eu passar. Só consegui ir para o fundo quando ele parou em um ponto em que bastante gente ia subir, e mesmo assim ele tentou acelerar. Diversas pessoas quase caíram durante o trajeto, um rapaz derrubou o celular longe e as pessoas até gritaram de susto por conta das freadas”, completou.
“Nós que somos idosos, somos muito maltratados por esses motoristas”, queixou-se Ezequiel Macedo, morador do Jardim Belval. “Tem um motorista do Engenho Novo Circular que é muito mal-humorado, para o ônibus e não abre a porta pros passageiros saírem, fecha a porta com os passageiros saindo. O nome dele é Wilson, já está aposentado e não sei o que está fazendo ali ainda”, pontuou Edineis Assis.
“Sou mãe de autista e prefiro mil vezes pegar dois ônibus intermunicipais do que pegar um ônibus Benfica ou Ralip. Os motoristas já torcem o nariz quando vamos entrar no ônibus. Não tem um pingo de empatia ou respeito. Eu não gosto de ficar na parte da frente pois entendo que idosos tem menos mobilidade e fica mais fácil pra eles descerem, mas os motoristas não fazem nem questão de esperar eu colocar o meu filho de 5 anos sentado pra poder andar com o ônibus. Toda vez é um sofrimento pra passar meu filho na catraca primeiro e ficar segurando ele enquanto eu passo na catraca, pra só depois conseguir colocar ele sentado. É muito desrespeito com os deficientes”, revelou Talita Ferraz, moradora do Parque Imperial.
Num flagrante registrado na foto abaixo, um munícipe que prefere não se identificar mostrou um motorista da linha A165 (Tupanci) ir pela contramão, travando o tráfego no local. “Esse motorista saiu da faixa dele, me fechou e simplesmente cruzou os braços. Eu e quem estava atrás de mim tivemos que dar ré”, explicou.
As reclamações vão pra frente?
Ralip e Benfica mantêm canais de denúncia e reclamação – a primeira via WhatsApp (97174-2265) e a segunda também pelo aplicativo (97423-6225) e e-mail (sac@bburbano.com.br). Mas as reclamações contra maus motoristas de fato geram alguma consequência?
Segundo nota das empresas, “todas as reclamações enviadas por usuários são devidamente apuradas para verificar a veracidade das informações. Após essa etapa, os motoristas são chamados pelos líderes de tráfego para receber orientações ou, em casos mais graves, são aplicadas medidas disciplinares, conforme o Manual de Normas e Procedimentos da empresa”.
O comunicado diz também que os motoristas passam por treinamentos “anualmente, garantindo que todos os profissionais estejam sempre atualizados. Ao final de cada capacitação, os participantes recebem certificados de conclusão. Entre os cursos oferecidos estão Direção Defensiva, Atendimento ao Cliente, Legislação de Trânsito – em parceria com a Semurb Barueri – e Mecânica Básica. O último treinamento foi realizado em 11/10/2025”.
“Uma vez, fiz sinal de parada no ponto no Jardim Belval, e o motorista simplesmente passou direto. Anotei todos os dados do veículo e fiz a reclamação na Empresa. No dia seguinte, no mesmo ponto e mesmo horário, o motorista parou direitinho e só faltou estender o tapete vermelho”, revelou o passageiro Valdir Galindo.
Não apenas os maus
Evidentemente que os maus motoristas estão longe de ser maioria nos quadros profissionais das empresas concessionárias de Barueri.
“Gente, depois que eu trabalhei em Osasco e tinha que pegar ônibus do centro de Osasco até o Jardim Santa Fé, descobri que Barueri tem os melhores e mais educados motoristas de ônibus. Os caras estão de parabéns”, disse a passageira Silvia Freitas.
“Os motoristas são super educados. Claro, tem alguns que estão exaustos de tanto trabalhar, pois não é uma profissão tão fácil como muitos pensam, aí acabam ficando estressados. Porém, um exemplo: todos os motoristas da linha A163 (Maria Cristina/Chácaras Marco) que eu conheço são super educados”, avaliou o passageiro Ítalo Augusto.
“Gostaria de ver mais mulheres fazendo a linha do Engenho Novo, já tive oportunidade (de embarcar com uma mulher motorista) e é muito bom, elas nos olham, nos cumprimentam com bom dia, com sorriso e empatia”, sugeriu Cléo Rodrigues.